Политика за връщане и възстановяване

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 02.04.2026

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията за отказ от договор от разстояние, връщане на продукти, рекламации и възстановяване на платени суми при покупки, извършени чрез онлайн магазина Loté.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ

Когато е приложимо съгласно действащото законодателство, потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина, освен в случаите, в които е приложимо някое от законовите изключения от правото на отказ.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо предварително да се свържете с нас на:
hello@buyherepoint.com

2. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

С оглед естеството на предлаганите продукти и приложимото законодателство, правото на отказ не се прилага или може да бъде ограничено в следните случаи:

- за стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат ограничен срок на годност;
- за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са били разпечатани след доставката;
- за продукти, чиято оригинална опаковка, запечатване или цялост са били нарушени след получаването им;
- за персонализирани или изработени по индивидуална заявка продукти, ако такива се предлагат;
- за подаръчни карти, когато това е приложимо.

Предлаганите от нас чайове са хранителни продукти. Поради това не приемаме връщане на продукти, чиято опаковка е била отворена, разпечатана, нарушена или използвана след доставката, когато по съображения за хигиена, безопасност или естеството на стоката те не са подходящи за повторно предлагане.

3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ, КОГАТО ПРАВОТО НА ОТКАЗ Е ПРИЛОЖИМО

Когато за даден продукт правото на отказ е приложимо, върнатата стока следва да бъде в състоянието, в което е получена, без следи от употреба извън необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и външен вид, и по възможност в оригиналната ѝ опаковка, придружена от доказателство за покупка.

За да заявите връщане, моля първо се свържете с нас на hello@buyherepoint.com, като посочите:
- номер на поръчката;
- име на клиента;
- продуктите, за които се иска връщане;
- кратко описание на причината, когато желаете да предоставите такава.

След като разгледаме заявката Ви, ще Ви изпратим инструкции за следващите стъпки. Продукти, изпратени обратно без предварителна комуникация с нас, може да не бъдат приети.

4. РЕКЛАМАЦИИ И ПРОБЛЕМИ С ПОРЪЧКАТА

Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако получите дефектен продукт, продукт с нарушена опаковка, грешно изпратен артикул или друг проблем, моля свържете се с нас без ненужно забавяне на hello@buyherepoint.com и ни изпратете:
- номер на поръчката;
- описание на проблема;
- снимки на продукта, опаковката и етикета, когато е приложимо.

След преглед на случая ще предложим подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство и конкретните обстоятелства, което може да включва:
- замяна на продукта;
- частично възстановяване на платената сума;
- пълно възстановяване на платената сума;
- друго подходящо уреждане на случая.

5. ЗАМЯНА

По правило не извършваме директна замяна, освен ако това не е необходимо за уреждане на основателна рекламация или изрично не сме потвърдили друго.

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Когато връщането или рекламацията бъдат одобрени, ще Ви уведомим и ще възстановим дължимата сума чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго.

Възстановяването се извършва в разумен срок и не по-късно от срока, предвиден в приложимото законодателство, считано от момента, в който сме получили върнатата стока или доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от случая и законовите изисквания.

Възможно е банката, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги да изисква допълнително технологично време за окончателното осчетоводяване на сумата.

7. РАЗХОДИ ПО ВРЪЩАНЕ

Освен ако законът не изисква друго или ако връщането не се дължи на наша грешка, дефектен продукт, несъответствие или неправилно изпратен артикул, преките разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента.

8. КОНТАКТ

За въпроси относно отказ от договора, връщане, рекламация или възстановяване на суми можете да се свържете с нас на:

Имейл: hello@buyherepoint.com
Търговец: Бай Хиър Пойнт ЕООД
ЕИК: 208366126
ДДС номер: BG208366126
Седалище и адрес на управление: г. София, ул. Шипченски Проход, 18, бл. A, ет. 3

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите, предоставени им съгласно приложимото българско и европейско законодателство.